Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 25 février 2026

Retours sous 30 jours

Pas entièrement satisfait(e) ? Retournez les articles non portés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange.

Conditions de retour

  • Non porté et non lavé
  • Étiquettes d'origine attachées
  • Absence de traces visibles (maquillage, déodorant, etc.)

Articles non retournables

  • Articles marqués « Vente finale »
  • Sous-vêtements ou articles dont les protège-hygiène ont été retirés
  • Articles usés, lavés ou endommagés
  • Cartes-cadeaux

Comment retourner

Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail Envoyez votre numéro de commande à contact@tonefit.ch

Étape 2 : Expédiez votre retour Utilisez cette adresse : Boulevard des Philosophes 9, 1205 Geneva

Incluez votre numéro de commande dans le colis.

Étape 3 : Obtenez votre remboursement Nous traiterons votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Les fonds apparaissent sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrables.

Frais d'expédition pour le retour

  • Suisse : CHF 7-10 (à la charge du client)
  • Articles endommagés/incorrects : Gratuit (nous vous enverrons une étiquette prépayée par e-mail)

Utilisez un envoi suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Échanges

Besoin d'une autre taille ou couleur ? Envoyez un e-mail à contact@tonefit.ch et nous vous aiderons à effectuer l'échange rapidement. Nous expédierons votre échange dès réception de votre retour.

Article endommagé ou incorrect ?

Envoyez un e-mail à contact@tonefit.ch dans les 7 jours avec des photos. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et accélérerons l'envoi de votre remplacement ou votre remboursement.

Délai de remboursement

  • Réception du retour : 1 à 2 jours pour inspection
  • Remboursement approuvé : le jour même
  • Fonds sur votre compte : 5 à 7 jours ouvrables (traitement bancaire)

Remboursement manquant ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :

Vérifiez auprès de votre banque

Envoyez un e-mail à contact@tonefit.ch avec votre numéro de commande

Des questions ?

Envoyez un e-mail à contact@tonefit.ch et nous répondrons sous 24 heures.