Foire aux questions | TONEFIT

FOIRE AUX QUESTIONS

Des réponses rapides aux questions courantes concernant les commandes, l'expédition et les retours.

Commandes et produits

Quelle taille dois-je commander ?

Consultez notre Guide des tailles et mesurez-vous pour un ajustement optimal. Entre deux tailles ? Prenez la taille supérieure pour une coupe décontractée, la taille inférieure pour un effet de compression.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Envoyez un e-mail à contact@tonefit.ch immédiatement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Nous ferons de notre mieux pour la modifier avant l'expédition.

Expédition et livraison

Où livrez-vous ?

  • Suisse
  • Europe (UE et non-UE)
  • Livraison internationale bientôt disponible

Combien de temps prend la livraison ?

  • Traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Suisse : 2-3 jours ouvrables
  • Europe : 3-7 jours ouvrables

Combien coûte la livraison ?

  • Suisse : Livraison gratuite sur toutes les commandes
  • Europe : Livraison gratuite sur toutes les commandes

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour vérifier le statut.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

30 jours à compter de la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes attachées.

Consultez notre page Retours et remboursements pour plus de détails.

Comment initier un retour ?

Envoyez un e-mail à contact@tonefit.ch avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons tout au long du processus.

Puis-je échanger contre une taille différente ?

Oui ! Envoyez un e-mail à contact@tonefit.ch et nous vous aiderons à échanger les tailles ou les couleurs.

Paiement et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et Twint via le paiement sécurisé de Shopify.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify. Nous ne stockons pas les détails de votre carte.

Contact et assistance

Comment contacter le service client ?

E-mail : contact@tonefit.ch
Temps de réponse : Moins de 24 heures
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h - 18h CET

Avez-vous un magasin physique ?

Oui. Vous pouvez trouver une petite boutique TONEFIT à Holmes Place Globus et à MelsFit à Genève, en Suisse.

Vous avez encore des questions ?

Envoyez un e-mail à contact@tonefit.ch et nous vous aiderons.